 打车软件支付纠纷多，法律人士认为软件公司应担责 晶报记者 谢丽雯 实习生 张一鎏/文 记者 蓝军/图 “是我抢的单，也是我送乘客到了目的地，结果乘客却误把车费给了其他司机，我一分钱也没收着！”近日，出租司机刘师傅致电晶报寻求帮助。他说，涉事的快的打车只承诺协助查明情况，却不负责追款，令他感到很郁闷。法律人士指出，打车软件公司除了核实情况、提供联系电话外，还应该承担协调、解决支付问题的责任。经过晶报记者介入协调，快的打车和刘师傅达成了共识，刘师傅已经拿回了车费。 手机抢单，乘客付款摆乌龙 “3月20日晚上，我通过快的打车接单成功，乘客预约第二天早上5:19分，从南山区南园村出发前往深圳西站。”刘师傅向记者讲述了自己的经历。3月21日早上，他和乘客取得联系后，将对方顺利送到了目的地。“快的打车需要绑定支付宝付款，乘客付款后向我展示了付款结果，上面显示付款成功。”一般来说，成功付款后，司机手机会收到信息提示，但是当时刘师傅手机的网络信号不好，没有收到提示，也无法访问快的打车的页面。“感觉到乘客很着急的样子，我就让乘客离开了。” 可是等到中午，刘师傅一直没有查到有新的车费进入他的支付宝账户。随后，他拨打了快的打车的客服电话，客服人员查询后告知，乘客确实已经付款了，不过这位乘客预约了两位出租司机，付款的时候不小心将车费支付到了另外一位朱师傅的账户了。刘师傅顿时傻眼了，这该怎么办呢？！客服人员表态称，只负责协助查明情况，可以告知朱师傅的电话，车费问题两人需要自行协商。 “我给朱师傅打了电话，也告诉了他银行账号，可是到现在还没有收到车费！”刘师傅感到很郁闷，随后也多次和乘客联系，乘客则表示，已经给了车费，其它的事情一概不管。快的打车客服人员一开始坚持需要司机自行协商，之后又表态会持续跟进，之后就没有下文了。 快的已将车费纠纷解决 快的打车相关负责人告诉记者，经过后台数据查询获悉，乘客前一天晚上发送了两个预约单，分别被刘师傅和朱师傅抢到。“乘客乘坐的是刘师傅的车，但是付款的时候却给了朱师傅。快的打车一向坚持用户体验第一的原则，遇到这样的情况通常都是自行垫付车费，然后再向另外一位司机协调沟通。”该负责人还表示，近期招录的一批新客服人员，可能业务不熟练，没有很好地处理此事，会尽快和刘师傅沟通，将采用上述方法解决他的车费问题。 截至记者发稿时，刘师傅回复称，已经接到了快的打车工作人员的电话，车费也已经打入了他的账户。对于这次处理结果，他表示满意，同时呼吁打车软件公司应该更加积极、主动地处理支付纠纷问题，减少司机和乘客的麻烦。 客运管理局：打车软件 公司需协调解决 “打车软件公司不能只负责接单，后期出现的支付纠纷等问题也应该负责到底！”记者在采访中了解到，不少出租司机都反映，不管是快的打车，还是嘀嘀打车，都出现过类似情况，司机事后追款存在很大困难，他们呼吁打车软件公司出面协调解决支付纠纷。 新乐出租的张师傅告诉记者，前一阵打车软件公司打起烧钱大战时，系统经常不稳定，司机时常接不到单，有时候导航定位不准确，最令人崩溃的就是付款环节出故障。“曾经遇到好几次，系统出了故障，付款网页崩溃，乘客和司机都傻眼了。”上超出租的杨师傅表示，有时候看到乘客比较着急，就没有追着要钱，宽容他们之后再付款，可问题是有些乘客离开后忘记付款了，有些乘客则干脆就不付款了，司机事后追款很难，感觉像是吃了哑巴亏似的。 市客运管理局相关负责人表示，通过GPS查询可以核实出租司机的营运情况，但是由于支付环节是由打车软件公司自行完成的，即便接到相关投诉，查不到相关数据和记录，也没有办法处理，只能由打车软件公司来协调解决这类支付问题。“如果等到我市出租车辆的车载终端完成全面更新，能够兼容银联卡、支付宝和微信支付等多种支付方式的时候，才能比较好地解决这类问题。” 观点 律师：打车软件公司 应承担责任 广东知明律师事务所黄远伸律师在接受记者采访时表示，对于打车软件这种新兴事物，法律往往存在着真空地带，手机打车软件公司和政府监管部门应该积极应对，发现问题就及时出台举措予以改善。这起案件其实涉及了多方，比较复杂。乘客使用打车软件乘坐了刘师傅的出租车，达成了一个合同，之后乘客应该支付车费给刘师傅，合同才算履行完成。乘客事后发现车费错误支付给了另外一位司机，从合同法角度来讲，不应该由刘师傅向另外一位司机追讨车费，而是由乘客向该司机追讨，如果该司机不返还车费，则涉嫌不当得利。 打车软件公司在其中应该承担何种责任？在黄远伸律师看来，如果打车软件公司仅提供召车服务，不涉及支付，则无须承担责任，应该由乘客和司机自行协商解决，但是打车软件公司目前实际上是将召车和支付的过程合并在一起，包括款项的结算在内，那么除了核实情况、提供联系电话外，还应该承担协调、解决支付问题的责任。 |
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