 凌晨12点，酒店突然停电，整座大厦陷入黑暗，原本一片富丽堂皇，却变得伸手不见五指，酒店顿时乱成了一锅粥。客房、餐饮等同时告急，投诉和要求退款赔偿的客人蜂拥而至。经过多方协调，直到第二天晚上7时左右才恢复供电，停电时间长达19小时。这是五星级的彭年酒店2月27日遭遇的一场停电“灾难”。 昨天上午，彭年酒店相关负责人林先生向深晚记者讲起此事，他表示，在没有接到任何停电通知的情况下，因地铁施工方工人疏忽大意挖破高压线，导致酒店突然“被停电”。停电期间，多人被困电梯内，548间客房无法入住，两场婚宴被迫取消，写字楼内机器的损坏情况仍在调查。对此，彭年酒店要求施工方中建三局赔偿其经济损失164万元，并登报道歉。 损失 住客要全额退款，部分食客趁乱逃单 “我当时在洗澡，灯一下就灭了，眼前一片漆黑，什么都看不见了。从来没有遇到这样的情况，心里很害怕。”回想起27日晚彭年酒店突然停电，顾客李女士仍心有余悸。她告诉深晚记者，自己不是爱挑事儿的人，能克服就克服一下，她觉得会尽快恢复。但是，李女士的愿望落空了。供电迟迟没有恢复正常，屋内一直漆黑一片，她才知道断电了。“无奈只好申请退房，酒店全数退还了费用。离开时，他们经理边送我们边道歉。”李女士说。 小敏是彭年酒店的服务员，她当晚正在给顾客上菜。“发生停电，我们经理说了顾客是上帝，发生了这种事情一定要做好解释工作。我们很多服务员在大厅、客房，跟每个顾客讲电路出问题导致酒店停电，带来不便表示歉意。”小敏介绍，大部分食客都能理解，他们继续吃完饭，有人买单选择离开。但也有部分食客趁乱跑了，餐桌上只剩下没吃完的食物。还有的食客说，停电了饭没吃饱，酒没喝好，凭什么要给钱。 林先生无奈地表示，当天，酒店门外服务员一边劝说客人付款，一边赶紧看账单给每桌算钱。“50楼旋转餐厅一大半客人白吃白喝就跑了。” “最严重的是被关在电梯里的客人，个个大吵大闹要赔偿。我们有548间客房，星期四生意是最好的，晚上都无法入住，对入住顾客要立即退房还要赔偿损失。四楼宴会厅原本有两个婚宴，结果无奈只好推掉，还要赔偿损失。”林先生说，为了帮助住客办理退房手续，酒店员工加班到天亮，又赔礼又赔钱。“带来的损失我们正在调查，大约损失164万元。还不包括写字楼，写字楼有700~800人，面积大约2.4万平方米，还有仪器损坏及其他机器的损坏正在调查。” |
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