 深圳新闻网12月22日讯（记者 张钊）近年来，“双十一”已经演变成中国网民的购物狂欢节，然而相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势。12月22日，深圳市消委会发布2014年深圳市“双十一”网络购物消费者投诉分析报告，据统计，今年11月1日至11月15日期间，市消委会共受理网购消费投诉266件，其中手机及数码商品成为投诉最多的商品，而“质量问题”则占投诉类别之首。此次“双十一”的网络购物投诉，市消委会已处理234件，为消费者挽回经济损失超过20万元。 个人网店投诉居首 据市消委会报告显示，被诉主体所属交易网站类型主要有：官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。投诉量最多的是个人网店，投诉量为109件（大部分来自淘宝店铺），占被诉主体的41%。 投诉主要集中在货不对板、退换货慢、退款难及售后服务等问题。如赵先生于11月3日在国美在线购买了一部小米手机，使用后发现手机无法充电，随后到小米售后点检测，被告知是二手机。 市消委会提醒消费者，消费者在网购时，应选择信誉好、知名度高的交易网站。在面对消费纠纷时可先通过客服平台发起投诉，提请平台商客服介入调解、维权，同时也可向市场监管部门等行政机关投诉举报、向消委会投诉等方式维权，或通过众信中心的快速纠纷解决服务（ODR）来寻求专业法律维权帮助。 |
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