记者昨日从市文体旅游局获悉，《2014年第一季度旅游监管简报》已对外公布。据悉，该局今年第一季度共接到旅游投诉咨询251宗，受理书面投诉56宗，涉及金额19.4097万元。出境游仍是投诉重灾区，占总数超九成。下一步，该局将加大监管力度，特别针对出境游市场加大整顿力度，提升行业服务质量。 旅游企业过失过错24宗 一季度，市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉251宗，其中省旅游质检所12301系统转办178宗，市政府12345公开电话转办34宗。以上投诉均电话联系投诉人，一些较为简单的投诉都已电话协调处理，其他投诉已通知投诉人按规定提交材料。 一季度该局共受理书面投诉56宗，涉及金额19.4097万元，涉及游客194人。在这56宗投诉中，属于旅游企业过失或过错的24宗，非我市旅行社责任或第三方责任的投诉14宗，假冒我市正规旅行社的投诉18宗。 理赔方面，第一季度理赔总额为11.2万元，已经全部履行完毕，没有出现使用质量保证金案件。 康辉旅行社投诉居首位 在已受理的24宗有效投诉中，按三大市场划分，出境游投诉22宗，占投诉总数的91.67%；国内游投诉2宗，占投诉总数的8.37%，入境游投诉0宗。 出境游投诉中涉及港澳地区的有11宗，涉及泰国的有5宗、台湾地区2宗、印度尼西亚2宗、澳大利亚和马尔代夫各1宗，国内游投诉中涉及海南和省内投诉各1宗。 按照投诉对象划分，24宗投诉均为旅行社。前两位投诉”大户”总投诉量就已占据总有效投诉数半壁江山。 据了解，我市今年第一季度共收到24宗有效投诉。深圳市康辉旅行社有限公司共有9宗投诉，深圳市口岸中国旅行社有限公司有4宗，国旅（深圳）国际旅行社有限公司有3宗，深圳市宝中旅行社有限公司有2宗，深圳市海外国际旅行社有限公司有2宗。深圳市鹏运国际旅行社有限公司、深圳市深旅国际旅行社有限公司 、深圳市芒果网旅行社有限公司、深圳市行天下旅行社有限公司均各有1宗。 一季度，港澳游投诉仍然是热点。因行程安排和购物问题引发的投诉占大多数，折射出港澳游质量还要进一步加强。（记者解冰） |
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